Условия оказания услуг

01Общие положения

Настоящие Условия регулируют отношения между Elena Color Pro (далее — «Мастер», «мы», «студия») и клиентом студии (далее — «Клиент», «вы») при записи, проведении и оплате услуг колористики и ухода за волосами в студии в районе Телецентру, Кишинёв, Республика Молдова.

Записываясь на услугу (через Facebook, Instagram Direct, по телефону или иным согласованным способом), Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями и принимает их. Условия действуют в редакции, опубликованной на сайте elenacolor.pro/terms.html на дату записи.

Полный перечень услуг и их ориентировочная стоимость приведены на сайте в разделе «Меню». Финальная стоимость может быть скорректирована по итогам очной консультации — в зависимости от длины, густоты, состояния волос и выбранной техники. Стоимость всегда согласовывается до начала работы.

02Запись и подтверждение

1. Запись ведётся через Facebook (@elenacolorpo), Instagram Direct (@beleaevalena) или по телефону студии.
2. Запись считается подтверждённой, когда Мастер прислал вам сообщение с подтверждением даты, времени и адреса студии.
3. Точный адрес студии (Телецентру, Кишинёв) сообщается после подтверждения записи — это политика приватности студии, а не уловка.
4. Студия работает по предварительной записи, в часы, указанные на сайте. Без записи мы не принимаем.
5. Для новых клиентов обязателен этап бесплатной консультации (см. раздел 3).

03Консультация

Первая встреча — короткий, но важный разговор. Он проходит в студии, длится около 15 минут и нужен, чтобы:

• понять текущее состояние волос и историю окрашиваний;
• согласовать желаемый результат и реалистичные сроки;
• обсудить ритм визитов и стоимость;
• выявить противопоказания, если они есть.

Консультация бесплатна и не обязывает вас к записи на основную процедуру. Если по итогам консультации мы понимаем, что желаемый результат недостижим в вашем случае или сейчас — мы честно об этом скажем и предложим альтернативу.

04Бронирование, предоплата, отмена и перенос

Мы — частная студия, и каждый слот времени в расписании — это час работы, который невозможно продать дважды. Чтобы слот был гарантированно ваш, мы работаем по предоплате.

Предоплата

• Размер предоплаты — 30% от стоимости услуги (минимум 300 MDL — для коротких визитов типа укладки; для свадебных и event-программ — 50%).
• Когда платить — в течение 12 часов после того, как Мастер подтвердил запись и прислал реквизиты. Если предоплата не поступила за 12 часов — слот автоматически освобождается.
• Как платить — банковским переводом по реквизитам, которые присылает Мастер в Facebook или Instagram Direct. По личной договорённости — наличными в студии при предыдущем визите.
• Предоплата входит в стоимость услуги — в день визита вы доплачиваете остаток.
• Для бесплатной консультации предоплата не требуется.

Отмена и перенос со стороны Клиента

• За 24 часа и более до визита — бесплатный перенос (один раз) или полный возврат предоплаты на те же реквизиты, с которых она поступила. Возврат — в течение 3 рабочих дней.
• За 12–24 часа до визита — предоплата не возвращается, но вы можете один раз перенести визит на ближайшие 30 дней без доплат.
• Менее чем за 12 часов, неявка или опоздание более чем на 20 минут — предоплата не возвращается и не переносится. Это компенсация за занятый слот.
• О переносе или отмене достаточно написать в Facebook (@elenacolorpo) или Instagram Direct (@beleaevalena). Время считается по часовому поясу Кишинёва.

Отмена и перенос со стороны Мастера

• Если Мастер отменяет визит (форс-мажор, болезнь, технические причины) — предоплата возвращается в полном объёме в течение 3 рабочих дней, либо мы вместе подбираем новое удобное время с сохранением предоплаты — на ваш выбор.
• Если во время процедуры стало понятно, что результат невозможен по объективным причинам (состояние волос, противопоказания) — мы останавливаем работу, обсуждаем с вами дальнейшие шаги; предоплата за неоказанную часть услуги возвращается.

05Оплата

• Оплата производится после оказания услуги, если иное не согласовано заранее.
• Способы оплаты: наличные (молдавские леи), банковская карта через терминал в студии, банковский перевод (по реквизитам, которые мы пришлём).
• Валюта расчёта — MDL (молдавский лей). По предварительной договорённости возможен приём в EUR по курсу, согласованному в день визита.
• Данные банковских карт мы не видим и не храним — транзакции проходят через платёжный терминал или банк-эмитент.
• Финальная стоимость может отличаться от ориентировочной, указанной на сайте, в зависимости от реальной длины, густоты волос и выбранной техники. Стоимость всегда согласовывается до начала работы.

06Здоровье и противопоказания

• При наличии сомнений мы рекомендуем тест-пробу за 24–48 часов до процедуры.
• Мастер не несёт ответственности за аллергическую реакцию, ожог, раздражение кожи головы и иные последствия, если Клиент не сообщил о противопоказаниях или скрыл их.
• Если в процессе процедуры вы чувствуете жжение, зуд, дискомфорт — немедленно сообщите Мастеру. Процедура будет остановлена.
• Мастер вправе отказать в оказании услуги, если состояние волос или кожи головы Клиента делает процедуру небезопасной или заведомо некачественной.

07Поведение в студии, опоздания

• Студия — частное пространство 1-на-1. Просим не приводить с собой сопровождающих без согласования; детей — только по предварительной договорённости.
• Курение, алкоголь и вещества, влияющие на восприятие, в студии запрещены. Мастер вправе отказать в оказании услуги Клиенту в состоянии опьянения.
• Опоздание более чем на 20 минут без предупреждения — повод отменить визит. Если время ещё остаётся — мы постараемся принять, но качество работы может пострадать, и Мастер не гарантирует полный объём услуги.
• Домашних животных в студию приносить нельзя (аллергены, гигиена).
• Уважительное и спокойное общение — обязательно с обеих сторон. При неуважительном или агрессивном поведении Клиента Мастер вправе отказать в обслуживании без возврата предоплаты.

08Ожидания по результату

Колористика — это сочетание науки, опыта и индивидуальной реакции волос. Один и тот же оттенок на разных волосах может лечь по-разному. Поэтому:

• Финальный результат зависит от исходного цвета, структуры, пористости, процента седины, предыдущих окрашиваний и других факторов, не всегда видимых заранее.
• Ориентиры по фото из портфолио — это ориентиры, а не гарантия точного совпадения.
• Достижение сложных результатов (осветление из тёмного, выход из чёрного, «холодный» блонд на ранее окрашенных волосах) — это процесс из нескольких визитов. Мы обсудим это на консультации и согласуем реалистичный план.
• Если результат процедуры значительно отличается от согласованного на консультации, мы обсуждаем ситуацию индивидуально — как правило, предлагаем коррекцию в разумный срок.

09Фото и видео в студии

• В студии мы делаем фотографии «до / в процессе / после» — это рабочий материал, который помогает нам и другим Клиентам видеть стиль, технику, результат.
• Без вашего письменного согласия мы не публикуем ваши фото нигде — ни в Instagram, ни на сайте, ни в любых других каналах. Подробности — в Политике конфиденциальности, раздел 9.
• Личные фото (селфи, личные сообщения, документы) — мы не снимаем и не храним.
• Съёмка в студии из личных телефонов — по взаимному согласию. Если вы хотите снять процесс — пожалуйста, спросите. Если хотите, чтобы вас не снимали вообще — это нормально и не влияет на качество услуги.

10Ответственность

• Мастер несёт ответственность за качество услуги, безопасность применяемых составов, конфиденциальность персональных данных и сохранность имущества Клиента в студии.
• Клиент несёт ответственность за достоверность информации о состоянии здоровья, противопоказаниях и предыдущих окрашиваниях.
• Мастер не несёт ответственности за результат, если Клиент скрыл противопоказания, нарушил рекомендации по домашнему уходу, или изменил состояние волос между визитами (самостоятельное окрашивание, химическая завивка, наращивание и т. п.).
• Мастер не несёт ответственности за естественные изменения цвета и состояния волос под воздействием солнца, морской воды, хлорированной воды, лекарств, гормональных изменений и т. п.
• Сумма ответственности Мастера в любом случае не превышает стоимости конкретной оказанной услуги, по которой предъявлена претензия.

11Возврат и разрешение споров

• Услуга считается оказанной надлежащим образом в момент завершения процедуры и подтверждения результата Клиентом в студии.
• Если у вас есть замечания по результату — пожалуйста, сообщите о них в течение 7 дней после визита. Мы предложим разумное решение (коррекция, тонирование, повторный визит со скидкой) в индивидуальном порядке.
• Возврат оплаты за уже оказанную услугу не предусмотрен, за исключением случаев, когда Мастер признал работу некачественной по объективным причинам.
• Любой спор мы стараемся решить переговорным путём — напишите в Facebook, Instagram или на e-mail, и мы свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней.
• Если договориться не получилось — спор решается в суде по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством Республики Молдова.

12Изменения и контакты

Мы можем обновлять эти Условия — например, при изменении цен, процессов или законодательства. Новая редакция публикуется на этой странице с обновлённой датой «Действует с». Если изменения затрагивают уже оговорённые записи, мы постараемся предупредить вас лично.